Thời gian vừa qua trang thương mại điện tử Shopee đã đưa ra cơ chế trừng phạt người bán hàng/shop bán hàng có hành vi gian lận. Điều này đang làm xôn xao cộng đồng mạng cũng như các nhà bán hàng online nói chung và sàn thương mại điện tử nói riêng.
Thương mại điện tử là một trong những lĩnh vực phát triển nhanh chóng và có tiềm năng lớn trong thời đại công nghệ hiện nay. Theo đánh giá của Bộ Công thương, năm 2022, quy mô thị trường thương mại điện tử ngành bán lẻ Việt Nam ước đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, cũng có không ít những vấn đề gian lận, lừa đảo, vi phạm quyền lợi người tiêu dùng xảy ra, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và chất lượng của ngành này.
Một trong những vấn đề được cộng đồng kinh doanh online quan tâm gần đây là việc Trang thương mại điện tử Shopee đã ra cơ chế trừng phạt những người bán hàng/shop bán hàng gian lận về voucher giảm giá, các gian lận khác liên quan tới livetream và lượt bán. Đây là một bước đi cần thiết và kịp thời của Shopee để bảo vệ quyền lợi của người mua hàng, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Đây cũng là một cảnh báo cho những người bán hàng khác trên các nền tảng thương mại điện tử, rằng họ cần phải bán hàng tử tế, minh bạch, tuân thủ các quy định và đạo đức kinh doanh, để tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, cũng như góp phần phát triển bền vững ngành thương mại điện tử Việt Nam.
Lợi ích của việc bán hàng tử tế, minh bạch trong thương mại điện tử
Bán hàng tử tế, minh bạch là việc người bán hàng cung cấp cho người mua hàng những thông tin chính xác, đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm, giá cả, chính sách bảo hành, đổi trả, giao nhận, thanh toán; cũng như không sử dụng các hình thức gian lận, lừa đảo, vi phạm bản quyền, thương hiệu, quyền riêng tư của người mua hàng.
Việc bán hàng tử tế, minh bạch mang lại nhiều lợi ích cho cả người bán hàng và người mua hàng, cũng như cho ngành thương mại điện tử nói chung, như sau:
- Tăng uy tín và thương hiệu của người bán hàng: Khi người bán hàng bán hàng tử tế, minh bạch, họ sẽ tạo được sự tin tưởng và hài lòng của người mua hàng, từ đó nâng cao uy tín và thương hiệu của mình trên thị trường. Người bán hàng cũng sẽ có được những đánh giá tích cực, những lượt theo dõi, những lượt chia sẻ, những lời giới thiệu từ người mua hàng, giúp họ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận.
- Giảm rủi ro và tranh chấp: Khi người bán hàng bán hàng tử tế, minh bạch, họ sẽ giảm được rủi ro bị khiếu nại, tố cáo, trừng phạt, khóa tài khoản, đình chỉ hoạt động bởi người mua hàng hoặc bởi các nền tảng thương mại điện tử. Họ cũng sẽ giảm được những tranh chấp, xung đột, mất thời gian, công sức, tiền bạc để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch, giao hàng, bảo hành, đổi trả.
- Góp phần phát triển ngành thương mại điện tử: Khi người bán hàng bán hàng tử tế, minh bạch, họ sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, an toàn giao dịch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh, cạnh tranh công bằng, minh bạch, đồng thời đóng góp vào ngân sách nhà nước, thúc đẩy nền kinh tế số, nâng cao vị thế của Việt Nam trên bản đồ thương mại điện tử khu vực và quốc tế.
Thách thức của việc bán hàng tử tế, minh bạch trong thương mại điện tử
Tuy nhiên, bán hàng tử tế, minh bạch trong thương mại điện tử cũng không phải là một việc dễ dàng, mà còn gặp phải nhiều thách thức, khó khăn như:
- Áp lực cạnh tranh: Trong một thị trường thương mại điện tử đông đúc, sôi động, cạnh tranh khốc liệt, nhiều người bán hàng có xu hướng sử dụng các chiêu trò, thủ đoạn để thu hút khách hàng, tăng doanh số: giảm giá ảo, tạo voucher giả, tăng lượt bán, lượt xem, lượt theo dõi bằng cách mua like, mua follow, mua review, livestream gian lận, quảng cáo sai sự thật, đạo nhái, sao chép sản phẩm, hình ảnh, nội dung của người khác, vi phạm bản quyền, thương hiệu, quyền riêng tư của người mua hàng,… Những hành vi này không những làm mất niềm tin của người mua hàng, mà còn làm giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ, gây ra những rủi ro, tranh chấp, khiếu nại, tố cáo, trừng phạt, ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của người bán hàng, cũng như của nền tảng thương mại điện tử.
- Thiếu kiến thức và kỹ năng: Để bán hàng tử tế, minh bạch, người bán hàng cần có kiến thức và kỹ năng về sản phẩm, dịch vụ, thị trường, khách hàng, cũng như về các quy định, luật lệ, đạo đức kinh doanh liên quan đến thương mại điện tử. Tuy nhiên, không phải ai cũng có đủ kiến thức và kỹ năng này, đặc biệt là những người mới bắt đầu kinh doanh trên mạng, hoặc những người không có chuyên môn, kinh nghiệm về lĩnh vực mà họ đang bán hàng. Điều này có thể dẫn đến những sai sót, lỗi lầm, hiểu lầm, nhầm lẫn, gây ra những bất tiện, phiền toái, thiệt hại cho người mua hàng, cũng như cho chính người bán hàng.
- Thiếu sự hỗ trợ và giám sát: Mặc dù có nhiều nền tảng thương mại điện tử đã có những cơ chế, chính sách, quy trình để hỗ trợ, giám sát, kiểm tra, đánh giá, xử lý những vấn đề liên quan đến bán hàng tử tế, minh bạch, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế, thiếu sót, chậm trễ, bất công, thiên vị, không minh bạch, không công khai, không nhất quán, không hiệu quả. Điều này khiến cho người bán hàng gặp nhiều khó khăn, bất lợi, bất bình, không được bảo vệ quyền lợi, không được đối xử công bằng, không được giải quyết kịp thời, hợp lý các vấn đề phát sinh. Đồng thời, điều này cũng làm giảm sự tin tưởng, hài lòng của người mua hàng đối với nền tảng thương mại điện tử, cũng như đối với người bán hàng.
Tóm lại, việc bán hàng tử tế và minh bạch mang lại nhiều lợi ích cho người bán hàng, người mua hàng và ngành thương mại điện tử, như tăng uy tín, thương hiệu, giảm rủi ro, tranh chấp, góp phần phát triển ngành này. Tuy nhiên, việc này cũng gặp phải nhiều thách thức, khó khăn và đòi hỏi nhiều sự quyết tâm từ cả 3 phía là người bán hàng, người mua hàng và sàn TMĐT.
VP
Đọc thêm bài viết về các tin tức của Tin tức Hải Phòng tại đây!
